VERHALTENSMUSTER AUFDECKEN: durch Lernspiele eingefahrene Verhaltensmuster, Stärken und Schwächen aufdecken
ZUHÖREN LERNEN: sich selbst zurücknehmen und aktiv zuhören
VERBINDUNG AUFBAUEN: auf das Gehörte eingehen und eine individuelle Gesprächsbasis schaffen
CHANCEN ERKENNEN: das Gehörte nach Anknüpfungspunkten für eine Verkaufsüberleitung durchleuchten
CHANCEN NUTZEN: Problemlösungen für eine gehörte, individuelle Situation anbieten und dadurch den Kunden überzeugen
VERHALTEN ÄNDERN: Erfolgserlebnisse in kleinen Schritten schaffen Verständnis für den Verkaufsprozess, so dass das eigene Verhalten nachhaltig darauf abgestimmt wird
Vom Berater zum abschlußorientierten Verkäufer durch schrittweise Veränderung der Verhaltensweise.
=> Der Agent entdeckt sich selbst als Verkaufstalent und erhält dadurch die Erfolgserlebnisse und Bestätigung, die ihm den langfristigen Absprung vom Serviceberater zum Verkäufer ermöglicht.